最近，两则重要新闻给教育培训行业带来了不小的冲击。
一则是中共中央办公厅、国务院办公厅印发《关于进一步减轻义务教育阶段学生作业负担和校外培训负担的意见》。随着这份意见的出台、落地实施，全国范围内的校外培训机构专项治理拉开了序幕。
另一则是华尔街英语即将破产的消息。
有多名学员及家长要求退回剩余课程的款项未果，建起了维权群。事实上，学员维权不仅仅发生在华尔街英语这一家教育培训机构，目前已有多家教培机构发生了类似的情况。
无论是“退潮”中的校外培训班
还是破产边缘的培训机构
如遇培训机构不退费等类似的消费纠纷
消费者该如何应对？
这份维权指南请查收！
“双减”背景下
校外培训合同能否变更、解除？
因政策调整，有的培训线下变线上，学科内容进行调整，培训地点发生变化，有的直接暂停培训，对于已经签署培训合同的消费者来说，这些问题都影响了其合法权益。对此，消费者可与经营者进行协商，变更合同履行方式，重新确定合同约定内容；也可协商解除合同。协商不成可请求人民法院或者仲裁机构变更或者解除合同，并免除当事人责任。
遇到“退费难”等消费纠纷
应如何依法维权
（1）及时与培训机构取得联系
如果商家有不退费、承诺不兑现等侵犯消费者合法权益的情形，消费者要及时按照“双减”政策查看已报培训是否符合最新政策要求，及时联系培训机构，确定是否变更合同履行方式或退费。
（2）及时向有关部门投诉
根据《国务院办公厅关于规范校外培训机构发展的意见》规定，校外培训机构按照谁审批谁负责的基本原则，区县的教育部门、市场监管部门、公安部门、民政部门首先要加强对校外培训机构审批的监管、监督检查。因此，教育部门、市场监管部门、公安部门、民政部门都有相应职责进行处理。
（3）建立维权群
由于同一教育培训机构的受害家长所在地域相近，很多都是同小区或者临近小区的住户，家长可以组建相应的维权微信群等，方便及时交流情况、进展、线索。
（4）聘请律师进行维权
当教育培训机构跑路时，每位受害家长的具体情况不尽相同，需要结合实际情况梳理固定证据后向法院提起诉讼，且考虑到教育培训机构可能存在无法兑付或转移财务的情况，还需要向法院申请保全，提供教育培训机构的银行账号、固定资产、动产等财产线索供法院查封。这一系列工作，通过委托律师处理法院起诉和保全工作，可以及时解决纠纷，降低预期损失。
避“坑”指南
01
提高风险防范意识
此类纠纷非常普遍，家长应对教育培训机构提高警惕，孩子的教育是大事，但是也要注意保护家长的合法权益不受侵害。
02
鉴别教育培训机构
选择经教育部门审批、有固定培训场所、在本地常年开设的培训教育机构学习, 尽量避免参加私人临时开设的教育培训班，风险相对小，具体来说，可以从以下方面去关注：
（1）了解教育培训机构基本资质。现在很多官方网站（国家企业信用信息公示系统等）、APP第三方软件（企查查、天眼查等）都有查询企业资质的功能，能了解企业法人、企业登记状态、住所、业务范围等信息。特别应注意业务范围是否包含教育培训类业务，实际上，很多教育培训机构对外号称培训机构，实际业务范围仅仅是咨询，因为根据国务院办公厅发布的《国务院办公厅关于规范校外培训机构发展的意见》规定，校外培训机构必须经审批取得办学许可证后，登记取得营业执照，才能开展培训，而有些机构往往借着咨询业务来实际开展教育培训业务，同时，还会以“办学资质已经申请下来，具体文件还在路上”的借口来搪塞家长。
（2）实地考察师资情况。查看培训老师有无教师资格证及相关的资质证书，了解培训老师是否有更换频繁或集中辞职等信息，同时，还有要看报名的机构的门店数量，是加盟品牌还是自营品牌。有些地方经常出现假冒知名机构进行招生的情况。所以，实地考察是很有必要的。
（3）提前细看教育培训合同。应着重关注教育培训合同的合同主体、金额费用、违约责任等内容。实际上，有些教育培训机构会同时签订两份合同，将机构自身的权利义务进行分割，而且，有些合同还会约定教育培训机构只承担授课义务，若出现退费情况得找其他主体行使权利。
（4）警惕课程费优惠套餐。大部分教育培训机构死因都是现金流断裂，具体说来，把预收款当做是收入，盲目扩招、扩张，试图抢占市场份额，这样的举动往往导致经营不善，资金链断裂。我们通常能够遇到教育培训机构通过提前报名打折、续班优惠等一系列套路，来吸引家长多报几年，虽然听起来很划算，但一次性付出一两年甚至三年的费用，试想一下，也加大了家长的风险。而且，根据《国务院办公厅关于规范校外培训机构发展的意见》规定，教育培训机构不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用，同时，培训机构收费项目及标准应当向社会公示，并接受有关部门的监督，不得在公示的项目和标准外收取其他费用，不得以任何名义向培训对象摊派费用或者强行集资。如果有培训机构预收费超过3个月，这时家长就应该慎重考虑该教育培训机构的安全性，尽量将费用控制在可承受的消费范围内。
03
实际履行教育培训合同时注意事项
（1）注意支付细节，留存票据材料。当发现教育培训机构使用个人收款账户收款时，应当保持警惕并进行核实，尽量通过教育培训机构对应的公司账户进行支付。此外，家长支付完首次教育培训课程费或者是续课时，有时图方便，没有对相应票据进行妥善保存，付款后索要发票很有必要的，很多时候，教育培训合同上的章和发票上的章不一样，一般合同上是“某某教育中心”，而发票上是“某某有限公司”，因为合同上一般是合同章，而发票上的才是公司的真名，这样家长才能了解到钱支付给了谁。
（2）警惕教育分期贷服务。有时，教育培训机构会打着帮家长合理规划教育培训课程费的幌子，鼓励家长通过消费金融平台上贷款，甚至有些是不知情的情况下签订的贷款合同。要知道，贷款容易退款难，退款流程常常还需要教育培训机构配合，甚至此前还出现教育培训机构跑路后，家长还得按时还款的情况。此外，还不上贷款，轻则失信，重则被各种催债骚扰。
