大气污染举报占六成以上、受理举报数量全国第一……河南这部“绿色”热线不一般。
受理举报数量全国第一 站岗的是“老兵”
三班倒、全天24小时在线接听；耐心倾听、准确记录每一位群众反映的身边环境问题……这就是河南省生态环境厅“12369”举报中心话务员的日常。在该中心162名话务员中，38岁的刘培洋是一位名副其实的“老兵”。
“环保热线和其他领域热线区别很大，专业性较强，举报人期待反映问题能够圆满解决，这让我们深感责任重大。”刘培洋在接受采访时说，他一天最多的时候，接了93个热线电话，反映的每个问题都要完成接听、受理、转办、办理、督办、核实、反馈、回访、举报奖励发放、信息公开等各环节内容。
据了解，2020年10月1日，我省重磅打造的国内首创环保举报投诉渠道，即“12369环保热线一号通”顺利上线，投入使用近一年半以来，我省真正实现了“异地拨号、统一受理、全时段在线”。2021年，12369受理电话4.7万件；较2020年，话务量增加113.6%，数量位于全国第一。
大气污染举报占六成以上 这一地举报最多
12369环保热线主要涉及哪些领域？大河报·豫视频记者了解到，环保举报热线主要受理大气污染、水污染、噪声污染、固体废物污染和土壤污染以及生态破坏等六大类。其中，大气污染、噪声污染、水污染是举报居多。
以2021年为例，大气污染举报电话达到3.91万件，占比62%，主要分布在养殖行业、化工行业、加工行业；噪声污染举报次之，达到2.45万件，占比38.8%，主要为建筑施工噪声；水污染举报1.23万件，占比19.6%，主要为工业废水污染；其他类污染举报累计为9342件，占比14.8%。
从省辖市举报情况来看，南阳市、郑州市、洛阳市、新乡市4个省辖市举报数量较多，全年分别达到8264、7241、5948、5218件。从县（市、区）举报情况来看，南阳市宛城区、卧龙区、平顶山汝州市、郑州市新郑市举报数量较多。
需要提醒的是，市民经常遇到的一些环境问题，其实不属于生态环境部门职能范围，也不属于环保热线受理范围。比如：关于市容环境的，包括市容“脏乱差”、市区内饲养家畜家禽以及其他特殊饲养等等；关于城乡规划的，包括生活垃圾、粪便、生活污水收集等等；以及城市综合管理类；农产品安全；野生动植物保护；海洋、河道湖库管理；广场舞音乐（锣鼓声）噪音等。一旦接到上述反映情况，生态环境部门话务员会指引群众解决问题的渠道。
举报污染问题后，个人信息如何保密？
据悉，河南省生态环境厅对举报人信息严格保密，对群众反映的个人信息泄露和环境污染问题进行同步调查，对履职不到位人员进行严肃问责处理。2022年3月，省厅下发了《河南省生态环境污染举报信息保密工作规定》，从制度上保证了举报人信息保密工作。
此外，省厅还加大环保举报线索奖励数额和缩短奖励发放周期。2021年，通过资料调度、线索梳理和逐级审核，共发放举报奖励57.36万元，比2020年增加6.45万元，增幅12.7%。除了12369环保热线举报，市民也可以通过微信、网络举报、网站留言等进行举报。去年，我省共办理12369电话、微信、网络举报、网站留言等6.3万件（记者注：含4.7万件电话投诉），均按期办结。
群众对12369热线的满意度如何？据省厅举报中心有关负责人介绍，2021年度已办结案件中，群众作出满意度评价的案件2610条。其中，5星评价1255条，占比48.1%，比2020年5星评价数增加502条，比例提高7%，群众满意度大幅度提高。
“‘提级办案’、‘一案双查’是我们为提高办结效率和群众满意度的两大重要措施。”有关负责人说，对群众多次举报的、合法合理诉求未解决的重复举报，分别由省、省辖市提级办案；2021年共梳理重复举报215件，其中，由省级直接查处的34件，转交省辖市提级办理的181件。针对属地办理的案件，省厅会随机抽查案件办理质量，审核不合格的案件，会责令重新调查、处理。
