9年前，一群穿西装打领带的链家人，踏上这片土地，在米市巷挂起了一块绿色的门头。
9年后，这块绿色的门头遍布杭州大街小巷，和无数个买房卖房人邂逅，留下一段段关于家和服务的故事。
10月14日，杭州链家在9周年庆典之际，举办了客户答谢会，杭州链家总经理李作好携各业务线负责人，与5位客户和业主共聚一堂，对房屋买卖和房产经纪行业的服务品质进行深入交流。
“9年前走进链家门店是一个偶然，但链家的真房源承诺成为了我在链家交易的核心原因，让我们和链家的缘分成为了必然。”马先生和王女士就曾在链家买房，更是杭州链家成交的第一单。
当时大量网络上的低价假房源困扰着很多购房者，马先生夫妇是第一次买房，在网上搜了房屋出售的信息，打电话过去之后都说已经卖掉了或是加价了，无意之间看到了链家对真房源的承诺，抱着试试的心态找到了链家，“没想到真的跟广告一样，都是真房源，很快我们就买到了心仪的房子，2015年又在链家买了第二套，身边亲朋好友想买房，我们都会推荐链家。”
应女士是链家经纪人高爽的租赁业主，房屋出租都是高爽一手包办的，“小高非常细心，注重细节，哪怕租赁没多少中介费，也会做到一些意料之外的服务。”
应女士的孩子不在身边，时不时就联系高爽谈心，俨然也把高爽当干女儿对待，认识一年多，他们一起爬过山，一起去郊游，一起逛西湖，胜似亲人。
严先生是浙二的医生，也在杭州链家有过2次交易体验，因为严先生买的房子就在链家门店对面，他经常会到店里和经纪人聊天，了解房屋交易的情况。
“相较于我接触的其他中介，链家人形象更好，门店环境也不错。”严先生还是经常带着孩子到门店玩耍，他直言社区里有一家链家，让他获得了不少便利。
自2012年10月15日，第一家店面米市巷店正式开业，杭州链家已经在杭州走过了9个年头，“9年不断探索，9年风雨同行，杭州链家始终坚持对客户好，对经纪人好，坚持为更美好的居住而努力，这是我们初心，也是我们的决心。”杭州链家总经理李作好表示。
2018年5月30日，链家明确了“国民链家，品质为先”的价值主张，开启了向4.0时代转型的序幕，并明确了新经纪时代新链家的“25512”战略，以实现“优秀经纪人\高品质服务\高客户满意度”的正循环，据悉2021年杭州链家入职经纪人本科率超过了90%。
而就在今年4月，杭州链家又率先突破，将原有的安心服务承诺进行升级，为置换需求客户推出“换房解约，损失补偿”，为租房客户推出“租到事故房，退双倍佣金”、“租赁期满，免费续租”、“30天退租，免佣金”，为新房客户推出“带看爽约，补偿200元”、“底价购房，差额补偿”、“退意向金，先行垫付”。
在新一轮扩容后，杭州链家安心服务承诺已达20项，对二手房、新房、租房业务场景的覆盖更加全面，构建覆盖房产交易全场景的安全保障体系，通过退赔、垫付以保障消费者的交易安全感，也将房产经纪的服务品质落实到消费者权益保障层面。
据统计，2017年至今，已经有2194位消费者从中受益，累计退/赔/垫付金额达到1887万元，为了更好地将承诺践行到位，今年4月杭州链家还设立了2135万的“安心保障金”。
以“真房源”为起点，从20大安心服务承诺，到15条绿金服务标准，杭州链家一直致力于构筑房源真实、交易安全、承诺安心、人员专业的高品质房产经纪服务，而链家也在不断拓宽服务场景，探寻更多服务价值，承担更多社会责任，以品质服务树行业榜样。
未来链家又将有怎么样的坚持与突破？我们拭目以待。
