老是有朋友咨询大军，说打了‘12345’没有效果，问题没有得到解决，每次都是说在处理中，请耐心等待回复，反正就是解决不了问题，让人急得跺脚。

首先大家要知道：‘12345’并不是将问题直接解决，它是需要将问题移交给相关部门处理的，中间一般会耽搁一段时间，对于有紧急事项要处理的人来说，并不是良好的捷径。不过，生活中也存在一些比‘12345’更有效地投诉电话，能够直接解决市民的问题。

我是大军老师，一名从事媒体行业多年的媒体人，如果您需要帮助和媒体咨询的话，可以与我私信进行沟通！

一、遇到问题找对部门

我们遇到问题不要着急，维权切勿自乱阵脚。

生活中存在一些比‘12345’更有效地投诉电话，能够直接解决市民的问题，如：

【12320】卫生局：医疗机构投诉，医患纠纷，假药投诉举报；

【12336】国土资源局：设立的针对土地和矿产违法行为举报投诉电话，违法占地、批地、转让、破坏、开采、勘察等违法行为；
【12319】城建设部、信息产业部：确认的城市建设服务热线，涉及公共交通、供水、燃气、供暖、违章建筑等方面；

【12333】劳动局：劳动保障电话，劳动者遇到被克扣工资、不签合同等劳动问题投诉；
【12366】国家税务总局：纳税服务热线，纳税人偷、逃、骗税税，发票违章，纳税申报和查询等。

找到正确的部门，往往会让你事半功倍！

二、逐级信访，合理表达诉求

如果通过上诉的途径没有解决问题，或者没有给你一个满意合理的效果，那么我们可以通过信访的方式当面向政府部门申诉，逐级上访，合理表达诉求。

如今，政府部门对于信访工作都非常重视，高层要求坚决杜绝越级上访的情况，维护良好的社会秩序。所以信访对问题解决更有帮助，能够及时获取处理进度和情况，当面沟通想法和意见，但要特别注意方式方法，如果出现暴力信访、非法信访、越级信访等情况，不仅自己将面临牢狱之灾，甚至影响子女的前途命运。

合理表达诉求，合规使用工具，合法提级上诉，自觉维护和谐稳定的社会秩序，营造风清气正的良好氛围。

1、媒体的力量

网络媒体曝光已经进入我们老百姓的视野当中，网络曝光，消息传播速度快、范围广。使得许多消息在电视台曝光播报之前，就已经被绝大多数的网上冲浪的网民知晓了。新闻媒体曝光维护权益是通过新闻传播客观事实，赋予民众话语权，让媒体为百姓服务，发挥媒体的舆论监督功能。

媒体曝光的作用是很大的，因为事情曝光出来之后会引起政府重视，会让被维权的一方感受到舆论压力，使得事情可以尽快尽快地解决。

2、敢于发声的媒体

网络媒体曝光是当下很普遍的维护权益方式，网络曝光传播速度快、影响范围大，很容易就可以引起当地部门注意，从而解决自己的维护权益问题。

但是也要找到勇于发声的媒体，并不是所有媒体都可以曝光，也不是所有事情都可以曝光。更重要的是要找对媒体，擦亮眼睛，不要被骗。

尽量不要求助于当地媒体，因为地区限制，发布的内容很容易就被下架，往往没有引起网络舆论就已经被平息了，事情不仅得不到解决，反而会适得其反。

结尾提醒大家注意，网络不是法外之地、只有实事求是、以法律为准绳以事实为依据的文章才能得到广泛的关注，才不会适得其反惹火烧身。