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牙齿碎了 北京一女子被一根薯条崩碎牙,店方承诺赔付后又翻脸:诉讼解决

13次浏览     发布时间:2022-09-02 13:45:17    

导 读

近日,北京的邵女士称,由于在北京斯普瑞斯奥莱的汉堡王买到的薯条中吃到异物,牙齿被硌崩碎掉了。治牙时,邵女士先行垫付了治疗费用,但事发九天后,品牌方不仅赔偿方案迟迟出不来,几经协调后反而让她经过诉讼解决。更让她难过的是,由于治疗牙齿需要拍摄X光片子和用药的影响,已经38岁的她不得不中断备孕半年。

因一根薯条崩断牙

根据邵女士的回忆,3月20日的下午,她在北京汉堡王斯普瑞斯奥莱店点餐堂食的时候,从一根薯条中吃到约0.5*0.7立方厘米的硬物,牙齿当即被硌劈裂。

汉堡王薯条中吃出异物

事发当时,汉堡王的副店长态度良好,让邵女士尽快去医院接受治疗,并承诺选择去私立口腔医院和公立三甲医院都可以,品牌方会承担相应的治疗费用,还提到并推荐了一家私立医院。

邵女士当时考虑到,三甲口腔医院和私立口腔医院相比,距离远、预约挂号难,所以,当天下午,在与汉堡王店长协商一致的情况下,预约了3月22日在私立口腔医院就诊,治疗牙齿。

拍片儿检查

无奈中断备孕

3月22日,在汉堡王斯普瑞斯奥莱店店长、副店长的陪同下,邵女士来到了私立口腔医院就诊,当时医生表示,拔牙、种牙及治疗过程大概需要半年左右,期间因受到X光和药物治疗,已经备孕许久的她需要中断备孕。

邵女士表示,自己作为一个38岁的高龄头胎备孕女性,曾经在孕前检查时被医生告知,卵巢功能已经减弱,而且是按月减弱的,所以需要尽快受孕,对邵女士来说,时间是最重要的。“听到半年不能怀孕的消息,我直接给气哭了”,邵女士说道。

此外,在口腔科医生的建议下,邵女士的诊疗方案初步确定,费用也确定了,后续拔牙、种植牙及其它检查治疗费用总计约三万元。

自费千元垫钱看牙

事后,经过反复思考,邵女士意识到牙齿对未来生活的重要性,在医生和家人的劝说下,无奈地接受了先治牙,备孕的事情延期的结果。随后,她预约了3月23日去事先约定的私立医院进行拔牙治疗,而在此期间,汉堡王方面并没有提出任何异议,一直表示他们合作的保险公司会进行赔付,因为提到了保险公司,这让邵女士很放心的准备开始治疗。

但是,当邵女士提出由汉堡王店方先垫付治疗牙齿的诊疗费,并对其造成的伤害及损失进行赔偿时,店方却表示要先向公司申请,并会及时给予回复。但邵女士一直等到了晚上,等来的却是店方表示:“延期治疗等待沟通,或自己先行垫付治疗费用”这个消息。

邵女士表示,当时牙齿有肿痛感,考虑到病情搁置可能会产生发炎、化脓等等一系列的问题,无奈之下只能选择自己先垫付检查费和治疗费,按照原定治疗计划去拔牙。

根据邵女士提供的检查、拔牙费用清单可以看出,治疗垫付的费用已经超过1000元。

事发九天对赔付只字未提

事发六天后,邵女士再次与汉堡王店方、区域经理沟通无果后,拨打了消费者申诉举报热线12315,这时店方又以“私立医院不在保险公司赔付范围内”为由让邵女士更换公立医院,这样才能替她承担治疗费用,还表示“如果邵女士坚持在私立医院治疗,有可能需要通过诉讼流程解决问题”。

对此说法,邵女士认为,自己就诊的私立医院,原本就是汉堡王店方推荐的,经过多日沟通和协商,得到的却是一句“换医院”的结果,对赔付方案却只字不提,实在是无法接受。邵女士表示:

“汉堡王为了得到保险公司的赔偿款,省钱降低赔付成本,对自己的沟通失误不想承担任何责任,再次让我为了他们的错误买单,不惜损害受害人的利益,出尔反尔的做法不能接受。”

诉求能否得到落实

邵女士透露,目前有两方面的诉求,一:希望汉堡王店方及时支付相关治疗费用,二:希望店方进行额外的精神损失费赔偿。

截至发稿,邵女士表示,除了当天有一笔91元的点餐消费被退款,此后汉堡王方面没有任何赔付。

3月28日下午,北京市长热线客服12345在微博上回复了邵女士的维权申请,希望邵女士提供更加全面的信息,以便于开展进一步的调查工作。对此,邵女士非常欣慰。

3月29日晚间,邵女士称,经过面谈,汉堡王店方仍然没有给出满意的赔付方案,而是提出让其通过诉讼手段解决赔偿问题。

至于薯条里的吐出的“硬物”,目前已经送去鉴定,还不方便告知是什么。

京师律师事务所一名不愿具名律师表示,在此案中,如认定是汉堡王方面责任的话,邵女士的拔牙、种牙等后续医药费用、治疗期间的误工费,应全部由汉堡王承担。

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